Wieso weicht die Anzahl gesendeter E-Mails von der Anzahl Empfänger ab?

Nachdem der Versand einer E-Mail-Kampagne komplett abgeschlossen ist, wird in der Übersicht in der Spalte Gesendet eine abweichende Anzahl gesendeter E-Mails in Relation zu der Anzahl Empfänger angezeigt, wie in dem folgenden Beispiel zu sehen ist:

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Dieses Phänomen kann diverse Ursachen haben. Bevor aber darauf eingegangen wird, soll zunächst erläutert werden, was diese Werte genau darstellen.

Anzahl gesendeter E-Mails

Der linke Wert - im obigen Beispiel 193 - ist die Gesamtzahl von versendeten E-Mails. Im Idealfall ist dieser Wert, nach abgeschlossenem Versand, identisch mit der Anzahl Versandaufträge (rechter Wert). Dieser Wert stellt also die Gesamtzahl aller erfolgreich ausgeführten Versandaufträge darf. Ein Versandauftrag wird dann als erfolgreich eingestuft, wenn der zuständige E-Mail Dienst den Versand als ausgeführt meldet.

Anzahl Empfänger

Der rechte Wert, im obigen Beispiel 200, ist die Gesamtzahl aller Empfänger zum Zeitpunkt des Versand-Starts. Ab diesem Moment sendet das System allen, der E-Mail Kampagne zugewiesenen, Empfänger in die Versand-Stapelverarbeitung. Die Gesamtzahl der Versand-Aufträge wird gespeichert und in der Übersicht der E-Mail-Kampagnen ausgegeben.

Nachdem der Live-Versand einmal ausgelöst wurde, werden keine neuen Aufträge in die Versand-Stapelverarbeitung aufgenommen. Also auch nicht, wenn der Versand unterbrochen, einer zugewiesenen Verteilerliste zusätzliche Teilnehmer hinzugefügt und der Versand nochmals ausgelöst wird. Die Empfängerzahl ist ein fester Wert, welcher die Anzahl initialer Versandaufträge darstellt.

Teilnehmer nicht erreichbar

Ein ausgeführter Versand bedeutet nicht, dass das E-Mail beim jeweiligen Empfänger auch ankommt. Fehlsendungen werden in der Regel an die hinterlegte Antwort Adresse (Reply) gesendet. Es empfiehlt sich somit das Postfach dieser Adresse nach dem Versand auf Fehlsendungen zu prüfen. Dadurch wird die Anzahl möglicher ausgeführter Versandaufträge um die Anzahl nicht erreichbarer Teilnehmer reduziert.

Teilnehmer gelöscht

Wird nach dem Start eines Live-Versandes ein Teilnehmer über das Backend gelöscht, so wird auch dessen Versandauftrag gelöscht. Dadurch wird die Anzahl möglicher ausgeführter Versandaufträge um die Anzahl gelöschter Teilnehmer reduziert.

Teilnehmer vom Newsletter-System abgemeldet

Meldet sich ein Teilnehmer vom Newsletter-System ab, nachdem der Live-Versand gestartet wurde, jedoch dessen Versandauftrag noch nicht ausgeführt wurde, so wird dieser gelöscht bevor er ausgeführt wird. Dadurch wird die Anzahl möglicher ausgeführter Versandaufträge um die Anzahl ausgetragener Teilnehmer reduziert.